|
№ п/п
|
Показатели
|
Результаты оценки
|
Значение показателя в баллах
|
|
|
|
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
|
|
|
1.Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»):
|
2,56
|
|
|
1.1.
|
«открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»
|
Не размещена информация:
- о результатах деятельности
|
0,66
|
|
|
1.2.
|
соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
|
68,4%
|
0,9
|
|
|
1.3.
|
наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах
|
да
|
1
|
|
|
2.Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению
|
нет
|
0
|
|
|
3.Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):
|
2
|
|
|
3.1.
|
телефон
|
да
|
1
|
|
|
3.2.
|
электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»
|
да
|
1
|
|
|
4.Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:
|
1
|
|
|
4.1.
|
доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков
|
100%
|
1
|
|
|
4.2.
|
доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений
|
0%
|
0
|
|
|
5.Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:
|
3
|
|
|
5.1.
|
лично в организацию социального обслуживания
|
возможность имеется
|
1
|
|
|
5.2.
|
в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»
|
возможность имеется
|
1
|
|
|
5.3.
|
по телефону/на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания
|
возможность имеется
|
1
|
|
|
6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:
|
2
|
|
|
6.1.
|
в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания
|
представлена в полном объеме
|
1
|
|
|
6.2.
|
на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»
|
отсутствует
|
0
|
|
|
6.3.
|
на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»
|
представлена в полном объеме
|
1
|
|
|
7.Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных
|
80%
|
0,8
|
|
|
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
|
|
|
1.Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:
|
2
|
|
|
1.1.
|
оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)
|
частично оборудована
|
0,5
|
|
|
1.2.
|
оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения
|
частично доступны
|
0,5
|
|
|
1.3.
|
наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения
|
доступно
|
1
|
|
|
1.4.
|
наличие в помещениях организации социального обслуживания видео-, аудиоинформаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения
|
нет
|
0
|
|
|
2.Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных
|
70%
|
0,7
|
|
|
3.Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания
|
есть
|
1
|
|
|
4.Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг
|
100%
|
1
|
|
|
5.Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных
|
90%
|
0,9
|
|
|
III. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
|
|
|
1.Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных
|
90%
|
0,9
|
|
|
2.Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных
|
80%
|
0,8
|
|
|
3.Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников
|
9%
|
0,09
|
|
|
IV. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
|
|
|
1.Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных
|
90%
|
0,9
|
|
|
2.Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:
|
0,76
|
|
|
2.1.
|
жилым помещением
|
60%
|
0,6
|
|
|
2.2.
|
наличием оборудования для предоставления социальных услуг
|
50%
|
0,5
|
|
|
2.3.
|
мебелью, мягким инвентарем
|
80%
|
0,8
|
|
|
2.4.
|
предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг
|
80%
|
0,8
|
|
|
2.5.
|
хранением личных вещей
|
80%
|
0,8
|
|
|
2.6.
|
оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением
|
80%
|
0,8
|
|
|
2.7.
|
санитарным содержанием санитарно-технического оборудования
|
80%
|
0,8
|
|
|
2.8.
|
порядком оплаты социальных услуг
|
90%
|
0,9
|
|
|
2.9.
|
конфиденциальностью предоставления социальных услуг
|
90%
|
0,9
|
|
|
2.10.
|
графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания
|
60%
|
0,6
|
|
|
2.11.
|
оперативностью решения вопросов
|
90%
|
0,9
|
|
|
3.Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных
|
90%
|
0,9
|
|
|
4.Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)
|
жалоб не зарегистрировано
|
1
|
|
|
5.Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных
|
80%
|
0,8
|
|
|
V. Показатели, характеризующие долю общественных организаций, положительно оценивающих деятельность учреждений социального обслуживания
|
|
|
1.Доля общественных организаций, положительно оценивающих деятельность учреждения от числа опрошенных общественных организаций
|
100%
|
1
|
|
|
|
|
ИТОГО
|
24,11
|
|
